Reklamační řád pro vydané pokrmy

Společnost HCS Dora a.s. poskytuje stravovací služby s důrazem na kvalitu a spokojenost zákazníků. Pokud zjistíte nedostatek v kvalitě pokrmu nebo poskytované služby, informujte nás prosím bez zbytečného odkladu.

 

Jak postupovat při reklamaci

  1. Reklamaci uplatněte pokud možno ihned při převzetí nebo konzumaci pokrmu u pracovníka výdeje.
  2. Reklamovat lze zejména:
    • kvalitu pokrmu (chuť, vůně, vzhled, teplota),
    • hmotnost porce,
    • nesoulad mezi objednaným a vydaným pokrmem,
    • jiné nedostatky související s poskytovanou službou.
  1. Pokud je reklamace oprávněná, bude situace vyřešena přímo na místě, zejména:
    • výměnou pokrmu,
    • doplněním porce,
    • vydáním náhradního pokrmu,
    • jiným přiměřeným způsobem.
  1. Nejste-li spokojeni se způsobem vyřízení reklamace, obraťte se na vedoucího příslušného provozu.
  2. Své podněty, připomínky nebo reklamace můžete rovněž zaznamenat do Knihy námětů a připomínek nebo zaslat e-mailem na adresu info@podnos.eu.

Uveďte prosím datum, provozovnu a stručný popis situace. Pokud připojíte kontaktní údaje, budeme Vás informovat o způsobu vyřízení.

Reklamace by měla být uplatněna bez zbytečného odkladu, ideálně v den výdeje pokrmu. Reklamace uplatněné později budou posuzovány individuálně s ohledem na možnost objektivního ověření vytýkaných skutečností.

 

Kontakty pro jednotlivé provozovny:

Klaudiánova nemocnice Mladá Boleslav - radka.safarikova@doragastro.eu

Domažlická nemocnice - reklamacedn@doragastro.eu

Nemocnice Klatovy - reklamacedn@doragastro.eu

Kamenice – Strojmetal - saf@doragastro.eu

ZEVO Mělník - zevo@doragastro.eu

 

Děkujeme za Vaše podněty. Pomáhají nám zlepšovat kvalitu poskytovaných služeb.

HCS Dora a.s.